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Commander
Faut-il créer un compte pour commander ?
Non. La commande en tant qu’invité est possible : vous renseignez une adresse de livraison et un courriel pour recevoir la confirmation et le suivi. Créer un compte reste utile pour retrouver vos commandes et vos adresses.
Y a-t-il un montant minimum de commande ?
Non, aucun minimum n’est exigé.
Comment savoir si un produit est disponible ?
La disponibilité affichée est le stock réel. Un article épuisé ne peut pas être ajouté au panier : nous ne prenons pas de commande sur un produit que nous n’avons pas.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Tant qu’elle n’est pas expédiée, oui. Écrivez-nous le plus tôt possible depuis le formulaire de contact (sujet « Ma commande ») en indiquant votre numéro de commande. Une fois le colis remis au transporteur, il faut attendre la livraison puis exercer votre droit de rétractation.
Livraison
Comment mes achats sont-ils livrés ?
En Point Relais Mondial Relay. Vous choisissez votre point de retrait au moment de la commande : la liste affichée est mise à jour en temps réel, seuls les points réellement ouverts et disponibles vous sont proposés.
Livrez-vous à domicile ?
Non. Le Point Relais est actuellement notre seul mode de livraison.
Quels sont les frais de livraison ?
Ils sont forfaitaires : 3,99 € quel que soit le poids du colis, et la livraison est offerte à partir de 69 € d’achat, frais de livraison non compris dans ce montant. Le montant s’affiche avant le paiement, dans le récapitulatif de commande.
| Mode | Délai annoncé | Tarif |
|---|---|---|
| Point Relais Mondial Relay | 3 à 4 jours ouvrés | 3,99 € TTC |
Quel est le délai de livraison ?
Les commandes validées et payées sont remises au transporteur. Le délai de 3 à 4 jours ouvrés jusqu’au point relais est un délai indicatif communiqué par le transporteur, sans engagement de la boutique.
Dans quels pays livrez-vous ?
En France métropolitaine uniquement.
Comment suivre mon colis ?
Dès l’expédition, vous recevez un courriel contenant votre numéro de suivi. Il est également visible dans votre compte, rubrique Historique des commandes, si vous en avez créé un.
Combien de temps le point relais garde-t-il mon colis ?
Quatorze jours calendaires. Passé ce délai, le colis repart vers l’expéditeur. Munissez-vous d’une pièce d’identité pour le retrait.
Mon colis est arrivé endommagé ou incomplet
Émettez des réserves auprès du point relais au moment du retrait, prenez des photos de l’emballage et du contenu, puis contactez-nous sous quarante-huit heures avec votre numéro de commande. Nous prenons le litige en charge avec le transporteur.
Mon colis semble perdu
Si le suivi n’a pas bougé depuis plus de cinq jours ouvrés, écrivez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur ; selon son issue, la commande est réexpédiée ou remboursée.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
- Carte bancaire via Viva Wallet : paiement immédiat, confirmé au moment de la commande.
Le paiement à la livraison, le chèque et PayPal ne sont pas proposés.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. L’ensemble du site est en HTTPS et les paiements par carte sont traités directement par notre prestataire de paiement, avec authentification forte (3-D Secure). Nous n’avons jamais accès à votre numéro de carte : il ne transite pas par nos serveurs et n’y est jamais enregistré.
Les prix sont-ils TTC ?
Oui, tous les prix affichés sont en euros toutes taxes comprises, TVA française à 20 %. Les frais de livraison s’ajoutent et sont indiqués avant le paiement.
Comment obtenir ma facture ?
Elle est disponible depuis votre compte, rubrique Historique des commandes. Pour une facture au nom d’une société, indiquez la raison sociale et le numéro de TVA dans l’adresse de facturation.
Mon paiement a été refusé
Le plus souvent, il s’agit d’un plafond de carte, d’une authentification 3-D Secure non validée dans les temps, ou d’une adresse de facturation différente de celle connue de votre banque. Réessayez après vérification ; aucune somme n’est prélevée sur une tentative refusée.
Retours et rétractation
Ai-je un droit de rétractation ?
Oui. Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier. Informez-nous par écrit dans ce délai (le formulaire de contact, sujet « Retour ou remboursement », suffit), puis renvoyez le produit dans les quatorze jours suivants.
Quels produits ne peuvent pas être repris ?
Conformément à l’article L221-28 du code de la consommation, les articles descellés après livraison et non retournables pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ne peuvent pas être repris.
Cela concerne :
- les e-liquides et sels de nicotine dont le scellé ou l’opercule a été ouvert ;
- les cartouches et pods sortis de leur emballage individuel scellé ;
- les embouts ayant été utilisés.
Ces mêmes articles restés fermés et intacts sont repris normalement.
Comment retourner un article ?
Écrivez-nous avec votre numéro de commande et la référence concernée. Nous vous communiquons l’adresse de retour et la marche à suivre. Renvoyez le produit complet, dans son emballage d’origine, avec un moyen d’expédition suivi : sans preuve de dépôt, un colis perdu ne peut pas être remboursé. Les frais de retour sont à votre charge.
Quand suis-je remboursé ?
Sous quatorze jours après réception du retour ou de sa preuve d’expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé à la commande. Le remboursement couvre le produit et les frais de livraison initiaux au tarif standard.
Mon appareil est tombé en panne
Les puffs rechargeables et autres appareils bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans et, le cas échéant, de la garantie du fabricant. Contactez-nous avec votre numéro de commande et une description précise du défaut : une photo ou une courte vidéo accélèrent beaucoup le traitement. Les consommables, comme les cartouches et pods usés par l’usage, ne sont pas couverts par la garantie.
Produits
Que trouve-t-on dans la boutique ?
Uniquement des produits de la marque JNR : puffs rechargeables, cartouches et pods, e-liquides en flacon de 10 ml et sels de nicotine, e-liquides 50 ml.
Que veulent dire MTL et DL ?
Ce sont deux façons d’inhaler, et elles orientent le choix du matériel :
- MTL (indirecte) — tirage serré, proche de celui d’une cigarette. Peu de vapeur, faible consommation de liquide.
- DL (directe) — tirage aérien, directement vers les poumons. Plus de vapeur, consommation de liquide plus élevée.
Lorsque le fabricant l’indique, la fiche produit mentionne le ou les types d’inhalation possibles.
À quoi correspond le ratio PG/VG ?
C’est la proportion entre propylène glycol et glycérine végétale dans le liquide. Le PG porte les arômes et donne le « hit » en gorge ; la VG produit la vapeur et adoucit. Le ratio est indiqué sur la fiche des e-liquides.
Quelle différence entre nicotine classique et sels de nicotine ?
Les sels de nicotine procurent un hit plus doux à dosage égal, ce qui permet des taux plus élevés sans âcreté. Ils sont conçus pour le matériel de faible puissance. La mention figure sur chaque fiche produit concernée.
Pourquoi les e-liquides 50 ml ne contiennent-ils pas de nicotine ?
La réglementation européenne limite à 10 ml les flacons de liquide contenant de la nicotine. Au-delà, le liquide est vendu sans nicotine, dans un flacon plus grand que son contenu.
Quel dosage de nicotine choisir ?
Nous ne pouvons pas vous prescrire un dosage : cela dépend de votre consommation et de votre matériel, et relève d’un accompagnement personnel. Pour un conseil adapté à votre situation, adressez-vous à un professionnel de santé ou à Tabac info service (39 89).
Comment conserver mes e-liquides ?
À l’abri de la lumière et de la chaleur, flacon bien fermé, hors de portée des enfants et des animaux. La date de durabilité minimale figure sur le flacon.
Comment recharger et utiliser ma puff en sécurité ?
- Suivez la notice du fabricant pour le remplissage et la recharge.
- Utilisez un chargeur adapté et ne laissez pas l’appareil charger sans surveillance prolongée.
- N’utilisez pas un appareil dont le boîtier ou la batterie est endommagé.
- Ne l’exposez ni à la chaleur ni à l’humidité.
Réglementation
Vente strictement interdite aux mineurs. La vente de produits de cigarette électronique aux personnes de moins de dix-huit ans est interdite par la loi (article L3513-5 du code de la santé publique). En passant commande, vous déclarez être majeur. Nous nous réservons le droit d’exiger une preuve d’âge et d’annuler toute commande en cas de doute.
Pourquoi les e-liquides nicotinés ne dépassent-ils jamais 10 ml et 20 mg ?
C’est la règle européenne applicable depuis 2016 : un flacon contenant de la nicotine ne peut dépasser 10 ml, ni une concentration de 20 mg/ml. Les réservoirs des appareils sont eux-mêmes limités à 2 ml. Ces produits doivent aussi porter un bouchon de sécurité enfant, un système anti-fuite et les mentions réglementaires.
La vape aide-t-elle à arrêter de fumer ?
Nous ne sommes pas autorisés à répondre à cette question : la loi interdit toute allégation de santé ou de sevrage associée à la vente de produits de cigarette électronique. Pour un accompagnement, adressez-vous à votre médecin, à un tabacologue, ou à Tabac info service au 39 89 (service gratuit).
Où l’usage de la cigarette électronique est-il interdit ?
Dans les établissements scolaires et destinés à l’accueil de mineurs, dans les transports collectifs fermés, et dans les lieux de travail fermés à usage collectif. Ailleurs, chaque établissement fixe sa propre règle : demandez avant d’utiliser votre cigarette électronique.
Que faire d’une puff ou d’une batterie hors d’usage ?
Ni les batteries ni les appareils électroniques ne se jettent avec les ordures ménagères. Déposez-les dans un point de collecte de piles et batteries, ou en déchèterie. Les flacons vides se recyclent avec les plastiques.
Compte, données et contact
J’ai oublié mon mot de passe
Utilisez le lien « Mot de passe oublié » de la page de connexion : un courriel de réinitialisation vous est envoyé. Pensez à regarder dans vos courriers indésirables.
Que faites-vous de mes données ?
Elles servent uniquement à traiter vos commandes et à vous répondre. Elles ne sont ni vendues ni cédées. Vous pouvez à tout moment demander leur consultation, leur rectification ou leur suppression. Le détail figure dans notre politique de confidentialité.
Comment vous joindre ?
Par le formulaire de contact, en choisissant le sujet qui correspond à votre demande (« Ma commande », « Un produit », « Retour ou remboursement » ou « Autre »). Indiquez toujours votre numéro de commande : cela nous fait gagner un aller-retour.